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Condizioni di garanzia
Garanzia legale
Gentile Cliente desideriamo ricordarLe alcuni brevi regole fondamentali per non invalidare il suo diritto alla garanzia.
Tutti i prodotti venduti da 2m-informatica sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e, per i soli utenti finali (consumatori), dalla garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore, non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.
Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto.
In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (art. 130 del Codice del Consumo).
Il consumatore può richiedere a 2M-INFORMATICA la riparazione/sostituzione del prodotto senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
In caso di difetto di conformità 2M-INFORMATICA povvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione del prodotto.
Modalità di esercizio della garanzia
Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la prova di acquisto (scontrino, fattura , DDT o altri ).
Alcuni produttori come per es. Acer, Canon, HP etc. offrono una garanzia diretta all'utente finale garantendo un servizio rapido e professionale. I prodotti, le cui case produttrici offrono garanzia diretta, dovranno essere inviati preferibilmente in garanzia direttamente alla casa costruttrice o al centro assistenza autorizzato.
Ove non sia prevista una garanzia diretta della casa produttrice, 2M-INFORMATICA provvederà a spedire c/o il centro di assistenza i prodotti in garanzia per conto del Cliente.
In caso di difettosità dei prodotti, il Cliente dovrà seguire la seguente procedura :richiedere ed inviare via mail l'apposito modulo RMA compilato in tutte le sue parti all’ indirizzo rma@2m-informatica.com.
IMPORTANTE: Inserire nel modulo di richiesta dell’ RMA una descrizione più completa possibile del guasto riscontrato sul prodotto, questo permetterà al nostro laboratorio tecnico di velocizzare i tempi di verifica e di evitare eventuali disguidi tecnici.
Ricevuta la richiesta di RMA, 2m-informatica fornirà al Cliente richiedente un numero RMA senza il quale il Cliente stesso non è autorizzato a spedire la merce.
Solo dopo aver ottenuto il numero RMA potrete inviare il prodotto difettoso in riparazione. L’indirizzo di spedizione ed eventuali documenti richiesti Vi verranno indicati al momento dell’assegnazione del numero RMA.
L' invio della merce da restituire dovrà essere necessariamente autorizzata dal nostro staff.
Il prodotto da rendere, all´interno del suo imballo originale, deve essere adeguatamente protetto e imballato, onde evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Il prodotto che perverrà danneggiato perderà la garanzia e sarà rispedito al mittente in porto assegnato. Si consiglia di inviare il prodotto con spedizione assicurata.
I prodotti restituiti a 2m-informatica dovranno essere necessariamente corredati dei relativi imballi originali e quant’altro contenuto nella confezione definiti elementi integranti del prodotto (accessori, software, cavi, manuali, parti, cd ecc.), dei sigilli di garanzia, dei codici matricola del prodotto e della prova di acquisto (scontrino, fattura ,ricevuta fiscale o altri). La mancanza di qualunque di questi elementi renderà impossibile l’accettazione del reso.
Nel caso la merce arrivi in mancanza e/o violazione di uno dei punti sopra elencati o perfettamente funzionanti, 2m-informatica riterrà non valide le condizioni di garanzia. In questo caso la merce verrà rispedita al Cliente a mezzo corriere con un addebito alla consegna pari a 30,00 € più le spese di spedizione.
La garanzia, per i PC desktop acquistati con servizio di assemblaggio , è valida soltanto per i singoli componenti assemblati , pertanto non è da considerarsi valida la garanzia qualora intesa espressamente per l'intero PC assemblato.
Fermo quanto sopra esposto, la garanzia decadrà nel caso in cui:
- I difetti siano causati da danneggiamenti dovuti ad un uso improprio del materiale (ad esempio prodotti che presentino tentativi di overclock tramite hardware o software o bios non ufficiali) e/o da cause esterne (es. sbalzi di tensione, impianti elettrici mal funzionanti, agenti atmosferici,ecc)
- Il prodotto venga danneggiato dal corriere che effettuerà la condegna(si consiglia di scegliere un metodo di spedizione con assicurazione accessoria)
- Il prodotto venga riparato/aggiornato da terzi
- I prodotti manchino dei loro imballi e accessori originali contenuti nella confezione
- I prodotti manchino di una prova di acquisto (scontrino, fattura, ricevuta fiscale o altri)
- I prodotti arrivino danneggiati durante il trasporto dal Cliente verso l'ufficio resi
Le spese di spedizione dei prodotti resi in garanzia potranno essere addebitate al Cliente (sola andata).
Materiale non Funzionante (DOA):
Per i prodotti consegnati non funzionanti, esclusi danni imputabili alla negligenza del corriere, dovrete attivare una procedura DOA (dead on arrival) entro un limite di gg. lavorativi variabile da produttore a produttore (fino ad un massimo di 30gg) dalla data di acquisto del prodotto. Farà fede la data di emissione di un qualsiasi documento di vendita (scontrino, fattura , DDT o altri ).
La sostituzione o riparazione del prodotto verrà effettuata nelle modalità e termini previste dal produttore.
Ove non sia prevista una procedura DOA diretta della casa produttrice, 2m-informatica provvederà a spedire c/o il centro di assistenza o produttore i prodotti DOA per conto del Cliente.
Le spese di spedizione dei prodotti resi in garanzia potranno essere addebitate al Cliente.
